Тех. поддержка
Кузнецова Кира Сергеевна:
27.06.2024
Купила билет на 1 место зал 1 ряд 4 на фильм "непослушники" в 14:05. QR-код мне не дали, хочу сделать возврат средств.
Служба поддержки on-line продаж:
27.06.2024
Добрый день.
Вам код и не дадут: вы нарушаете правила программы.
Деньги за покупки, сделанные с нарушением правил автоматически возвращаются на карту.
Сейчас у вас одна актуальная покупка на этот сеанс, на место 2. Код по ней вам отправлен.
Ангелина:
17.06.2024
Оплатила билеты на фильм, но мне их не прислали на почту
Служба поддержки on-line продаж:
17.06.2024
Добрый день.
Есть проблемы с доставкой писем на gmail, услугами которого вы пользуетесь. Приносим извинения за неудобства.
Просьба используйте ссылку или код из СМС. Они идентичны тем, что отправляем на почту.
Галиуллина Алия Радиковна:
14.06.2024
Куплены 5 билетов на сеанс, 1 из них нужно сдать, как поступить?
Служба поддержки on-line продаж:
15.06.2024
Здравствуйте, Алия Радиковна.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Зиновьева Зухра Алмазовна :
31.03.2024
Купила билеты за 800 руб, оформила возврат, деньги вернулись. Сегодня списали 800 руб заново якобы за вчерашнюю покупку, почему? Все чеки и скриншоты имеются
Служба поддержки on-line продаж:
01.04.2024
Здравствуйте, Зухра Алмазовна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Сандетская Надя Не указано:
27.03.2024
Почему не могу посмотреть приобретенный билет?
Служба поддержки on-line продаж:
27.03.2024
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
