Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Матвей 06.12.2025Здравствуйте! Где посмотреть куплинные билеты я купил 4 билета а где их посмотреть

Здравствуйте, Матвей.

После успешной покупки на почту и на телефон отправляется код покупки и описание.

Язиля 06.12.2025Здравствуйте! Почему на сайте не отображаются купленные билеты?

Здравствуйте, Язиля.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Даниил 02.12.2025Здравствуйте! как можно отменить покупку билета

Здравствуйте, Даниил.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Рияна 26.11.2025Здравствуйте! Не могу оплатить мероприятие Пушкинской картой. Фильм Папины дочки

Здравствуйте.
Ситуацию поправили.

София 25.11.2025Здравствуйте! При покупке билета по Пушкинской карте случайно нажала "отмена". После этого снова начала заполнять данные, нажимаю купить. Мне пишет, что нельзя купить билет повторно с Пушкинской карты, которой оплатили. Но я ничего не покупала.

Здравствуйте, София.

Всё верно, таковы правила программы Пушкинская карта - повторно нельзя купить билет на один и тот же сеанс. Даже если по предыдущей покупке оформлен возврат.

Александр 15.11.2025Здравствуйте! Друг отказался от билета и не поедет как можно вернуть 1 билет из 3х (Сань, я не поеду в кино. Чёт я после сегодняшнего устал сильнее обычного. Сил вообще нет, лучше отосплюсь нормально. Без обид.)

Здравствуйте, Александр.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Анастасия 15.11.2025Здравствуйте! Можно сделать возврат билета

Здравствуйте, Анастасия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Лейсан 03.11.2025Здравствуйте! Мне не пришел билет на почту , есть только чек . lsafiyllina@inbox.ru

Здравствуйте.
На Папины дочки билет выписать нельзя - вы ввели не в том порядке свои ФИО. Поэтому вам пришел и второй чек, о возврате.
На Горыныча у вас успешная покупка.

Софи 02.11.2025Здравствуйте! я купила билет на кино «алиса в стране чудес», деньги сняли. и почему то мне прислали, что я сделала возврат средств, хотя я не нажимала кнопку «возврат билета»

Здравствуйте!

Если вы оплачивали билет Пушкинской картой, то возврат мог произойти автоматически — это часть проверки данных оператором программы.

Если в ФИО или дате рождения была ошибка, система отменяет покупку без нажатия кнопки возврата. Видим, что повторная покупка была успешной

Элина 02.11.2025Здравствуйте! Я купила 4 билета единым платежом. Но может быть один человек не сможет пойти на сеанс. Возможно ли вернуть только один билет? А три оставить, не сдавая.

Здравствуйте.
Частичный возврат возможен путем подачи заявления администратору кинотеатра.
Процедура не сложная, но сделать это нужно обязательно ДО начала сеанса. Иначе средства не вернут и услуга будет считаться оказанной.

Через сайт можно сдать все билеты и купить на эти же места новые, в меньшем количестве.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы