Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Елена 14.08.2025Здравствуйте Купили на завтра 2 билета на фильм по телефону. Знаем ряд и места. Как быть?

Здравствуйте, Елена.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Дарья Макарова 06.08.2025Добрый вечер! Интересует информация по г.Зеленодольску. Ребенку 3 года, надо ли покупать отдельный билет на мульт 0+? И если в зале мы будем вдвоём, мультик включат?

Здравствуйте.

C 3х лет ребенку необходимо приобретать билет в кинотеатре.

Если будете вдвоем, конечно просмотр состоится.

Гареева Ляйсан Рафисовна 25.06.2025Здравствуйте. Ошибочно купила билеты на 24 .06.25, нужно было на 25.06.25. Увидела только сегодня.

Здравствуйте, Ляйсан Рафисовна.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Евстифеев Владимир Егорович 14.06.2025Купили случайно билет на кино «Миссия не выполнима» в г.Зеленогорск, а хотел в елабугу. Пришли в Елабуге в кинотеатр нам сказали можно вернуть деньги за билеты

Здравствуйте, Владимир Егорович.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Виктория 30.05.2025Хотела приобрести билеты на Лило и Стич, но Афишы не видно, хотя в ВК афиша есть, билеты онлайн купить нет возможности. Почему?

Появится в течение получаса...

Шалаева Зинаида Ивановна 13.04.2025Здравствуйте, купила онлайн билеты в другом городе нечаянно, вместо Йошкар-Олы, что делать

Здравствуйте, Зинаида Ивановна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Николаева Елена Геннадьевна 04.04.2025Добрый день. Хотела купить билеты на сеанс онлайн, не получается оплатить. Код не приходит. На экран выходит ошибка

Здравствуйте, Елена Геннадьевна.

Банк, принимающий платежи на сайте по Вашей транзакции вернул ответ "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных.".
Проверьте, пожалуйста, что списание средств действительно произошло.

Ирина 02.04.2025Здравствуйте, при покупке билетов указала не верную Эл почту. Билет купила на 3 апреля сеанс в 15.15 город Зеленодольск, как теперь пройти в зал?

Добрый день.

Отправили вам код на "правильный" емайл (ko****-****ha@list.ru).

На всякий случай повторили код в смс. Он имеет такую же силу, что и код из почты :).

Бусыгин Иван Романович 30.03.2025Как вернуть билет?

Здравствуйте, Иван Романович.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Галиуллина Алия Радиковна 26.03.2025Здравствуйте, 22.03.25 я оплатила билеты, деньги списали, в программа выдала что билеты не куплены. С банком связалась, они говорят что деньги поступили на ваш счёт, скрин документов имеются, а вы мне утверждает в переписке ниже что средства до вас не дошли. А банк утверждает что вы их списали. Что мне делать?

Здравствуйте, Алия Радиковна.

По Вашей операции банк ответил "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных..."

Если средства всё-таки были списаны, то Вам следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что списание действительно было, то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы