Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Гузель 12.06.2026Здравствуйте! Как можно сдать назад один билет из трёх?

Здравствуйте.
Путем подачи заявления администратору кинотеатра. Сделать это необходимо до начала сеанса.

Владислав 11.06.2026Здравствуйте! Почему на фильме холоп 3 на сайте возрастное ограничение 16+ а в трейлере к фильму 12+. Какое возрастное ограничение правильное? Со скольки лет можно?

Здравствуйте.
Верить указанному на сайте.

Кирилл 09.06.2026Здравствуйте! Мы по случайности купили билет на время 20.30 на фильм «Закулисье» хотели взять на 22.25 по случайности выбрали не то время, можете вернуть пожалуйста деньги, и мы сразу возьмем билеты на 22.25

Здравствуйте, Кирилл.

Отменили для Вас покупку на 20:25. Просим быть внимательнее в будущем :)

Tet 06.06.2026Здравствуйте! я вчера купил билеты и есть даже чек, но в профиле отображается, что у меня нет ближайших сеансов

Здравствуйте, Tet.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Юлия 04.06.2026Здравствуйте!жалобу писала про ужасное звучание в зале .при походе на фильм Король и Шут.деньги потрачены зря ответ не пришел. Верните деньги. Или я буду писать в вышестоящие .потратили деньги .а качество звука ужасное Три билета купили .

Здравствуйте.
Юлия, я Вам уже ответила практически сразу же.

Можете прийти на любой сеас, в любое время.В качестве компенсации предоставим Вам контромарку на 3 билета.Только прошу заранее сообщить, когда подойдете. Телефон для связи+79033068729 Наталья.

Ксения 03.06.2026Здравствуйте! Можно ли пойти на фильм 18+ с родителем,когда нету 18 лет?

Здравствуйте.
К сожалению- нет.

Бля 01.06.2026Здравствуйте! Купила билеты никуда не пришли в папке спам из нет

Здравствуйте, Бля.

Смс с кодом покупки была доставлена на указанный при покупке телефон.

Диана 29.05.2026Здравствуйте! Купила два билета, на электронную почту не пришли, где их найти?

Здравствуйте.
Билеты отправлены на ваш адрес почты, указанный при покупке. Проверьте папку "спам".
СМС вам почему-то не уходит... Рекомендуем поставить бота Телеграм или Макс и получать коды туда.

Алена 29.05.2026Здравствуйте! Нечаянно купила билеты на 11.20, на 30.05, можно ли поменять на более позднее время?

Здравствуйте.
Нет, но можно сдать через сайт без удержаний и купить новые.

Ирина 25.05.2026Здравствуйте! В личном кабинете не отображаються купленные билеты. Как быть?? Помогите пожалуйста

Здравствуйте, Ирина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы